服务条款 · 树易
请阅读树易服务条款，了解平台及相关服务的使用规则。
重要提示：本服务条款是具有法律约束力的协议。访问或使用本服务即表示您同意受这些条款的约束。请在继续之前仔细阅读。
1. 引言与接受条款
本《服务条款》（"本协议"）是您（下称"用户"、"您"）与杭州栎数科技有限责任公司（"本公司"、"我们"）之间就您访问和使用本网站及相关服务（以下简称"服务"）所达成的法律协议。
您通过访问或使用服务即视为同意受本协议约束。如果您不同意本协议的任何内容，请勿访问或使用本服务。
2. 定义
- "服务"指本公司提供的所有网站内容、工具、软件、文档及在线服务。
- "用户内容"指您通过本服务上传、提交或发布的任何内容、资料、数据、文件、图像及文字等。
- "支付"指用户因商品、服务、订阅或其他费用应支付的金额。
- "到期日"指必须完成支付的日期。
3. 使用资格
您确认具有合法的民事权利能力和行为能力，以便受本协议约束。如代表公司或组织注册，则您声明您具备代表其签署本协议的权利。
4. 服务范围
本服务可能包括信息展示、用户账户访问、AI 辅助识别工具、资产申请辅助及相关展示功能。本公司可随时调整、暂停或终止任何服务内容。
5. 用户账号与安全
用户注册账号时须提供真实完整的信息。您需对账号凭证的保密性负责，并对所有账号下行为承担责任。
6. 可接受使用政策
本"可接受使用政策"（"AUP"）规定您对本服务的合规使用规则。
6.1 遵守法律
用户必须按照所有适用法律法规使用本服务。
6.2 禁止行为
用户不得：
- 发布违法、有害、欺诈或侵权内容；
- 干扰服务运行、安全或性能；
- 试图未经授权访问系统或数据；
- 使用自动化手段（机器人、抓取）未经许可访问服务；
- 试图对安全措施进行逆向工程或绕过。
6.3 执行措施
违反本条款可能导致暂停或终止访问权，恕不另行通知。
7. 风险披露声明
本风险披露声明说明网站提供的信息（包括 AI 输出、资产评估、内容识别等）不构成金融、法律、税务或投资建议。用户需自行承担使用风险。
7.1 非专业建议
所有内容仅供信息参考，不应作为专业建议依据。
7.2 准确性不保证
我们不保证任何信息的准确性、完整性或适用性。
7.3 决策无责任
本公司不对因使用本服务而导致的任何决策或损失承担责任。
8. 用户内容与许可授予
您对自己提交的用户内容保留所有权利，但同时向本公司授予全球范围内的、非独家、免版税、可转授权的许可，以便在服务中展示、处理，并用于研究、内部分析、AI 模型训练、产品改进或发布目的。
9. 知识产权
本服务及其内容的所有权归本公司或许可方所有。未经本公司书面许可，用户不得复制、传播或以其他方式利用该等内容。
10. 隐私与数据保护
您对本服务的使用受本公司发布的《隐私政策》约束，其中说明了我们如何收集、使用、存储和保护个人数据。针对欧盟等法域的用户，还可能享有额外的数据访问、更正、删除等权利。
11. 支付条款
11.1 支付义务
- 用户须按照购买时显示的价格或双方书面约定全额支付所有费用及适用税费。
- 支付应在订单提交时立即完成，或按照公司指定的期限（例如发票开出后 7、14 或 30 天）内完成。
- 公司可要求用户在激活付费服务前提供有效支付方式。
11.2 支付方式
本公司接受的支付方式可能包括信用卡/借记卡（如 Visa、MasterCard 等）、银行转账、在线支付平台（例如 PayPal、Stripe）及公司指定的其他方式。
11.3 税费与附加费用
本协议项下的所有支付金额不包括税费、关税等，除非明确包含在内。用户应负责所有适用税费。
11.4 逾期付款
若任何支付未在到期日内收到，公司可收取利息、滞纳金或暂停服务直至支付完成。
12. 退款与退货政策
12.1 退款与退货资格
在下列情况下可申请退款或退货：
- 退款请求在规定的时间范围内提交；
- 商品未使用且保持原状，附带原始标签/包装（如适用）；
- 提供购买凭证或收据；
- 商品或服务未明示为不可退货。
12.2 时间范围
- 实体商品：退款与退货请求须在购买或交付之日起 30 天内提出。
- 服务或数字商品：应在购买后 14 天内提出退款请求，除非另有说明。
12.3 退款处理
退款将在退货检验后 7-14 个工作日内处理，具体时间取决于支付渠道和银行政策。
12.4 不可退货项目
某些商品或服务可能不支持退货，包括已下载或访问的数字内容、定制产品及标注为不可退货的商品。
13. 免责声明
本公司按"按现状"提供服务，不承担任何明示或暗示的保证，包括准确性、完整性、适用性或不侵权的保证。用户需自行承担使用服务的风险。
14. 责任限制
在法律允许的最大范围内，本公司及其关联方对于因使用或无法使用本服务引起的任何直接、间接、特殊或后果性损害不承担责任。
15. 服务终止与暂停
15.1 公司终止服务
本公司有权自行决定随时终止或暂停您对本服务的访问，无需事先通知。原因可能包括：
- 违反本协议或相关政策中的任何条款；
- 违反适用法律或法规；
- 参与欺诈、滥用或非法活动；
- 安全问题或未经授权访问；
- 未支付应付费用。
15.2 用户终止
用户可随时通过书面请求终止账户或停止使用服务。终止不自动免除终止日期前产生的支付义务。
15.3 终止效果
在终止或暂停服务后，本协议授予您的所有权利立即终止。
16. 条款更新与通知策略
16.1 修改权利
本公司保留随时出于法律、监管、业务或技术需求等原因修订政策文件的权利。
16.2 变更通知方式
当公司对政策作出重要变更时，通知方式可能包括：
- 在公司网站公布更新后的政策文件并标注生效日期；
- 在网站上显示明显的提示或横幅；
- 向注册用户发送电子邮件通知。
16.3 更新生效日期
更新后的政策文件在文件中标注的生效日期开始生效。用户在更新后继续使用本公司的服务即视为接受更新后的条款。
17. 法律与管辖声明
17.1 适用法律
本服务及因访问或使用本服务产生的任何争议或索赔应适用并按中华人民共和国法律解释，不考虑其法律冲突原则。
17.2 管辖权与争议解决
访问或使用本服务即表示您同意：因本协议或您与本公司关系所引起的任何争议应提交至位于中国杭州的法院专属管辖。
17.3 替代性争议解决方式（可选）
经双方书面明确同意，争议可通过具有国际公信力的仲裁机构（例如 ICC、SIAC）进行仲裁解决。仲裁程序应以英语进行，仲裁地点设在中国杭州。
17.4 条款可分性
若本协议的任何条款被裁定为无效或不可执行，该条款应在必要范围内受限或删除，而本协议的其余部分仍保持完全效力。
18. 用户投诉与争议解决
18.1 如何提交投诉
用户可通过电子邮件发送投诉至 arboriumrwa@outlook.com，请说明投诉事由、相关订单或交易详情、联系方式及任何支持性证据。
18.2 确认与初步审查
公司在收到投诉后将在 3-7 个工作日内确认收到投诉。初步评估将确定投诉的类别、紧急程度以及负责处理的相关团队。
18.3 调查与解决
公司力争在 30 天内内部解决投诉，但某些复杂情况可能需要更长时间处理。
18.4 升级与进一步审查
若投诉人对初步解决方案不满意，可请求将投诉升级至更高管理层进行进一步审查。
19. 性能与服务等级协议（SLA）政策
19.1 性能标准
公司可定义性能指标，包括服务可用性、响应时间、解决时间和吞吐量等。这些指标为衡量服务性能提供清晰的基准。
19.2 补救措施
若公司未达到约定的性能水平，用户可能有权获得补救措施，例如服务积分、延长服务期或优先支持升级。
19.3 例外情况
性能水平不包括计划维护、不可抗力事件、安全威胁、公司无法控制的基础设施中断或用户环境限制等情况。
20. 通知
本公司可通过在服务上发布公告、发送电子邮件或其他方式向您发送通知。您同意接收电子通讯。
21. 联系方式
如对本服务条款有任何疑问，请联系：
邮箱：arboriumrwa@outlook.com
地址：中国杭州
22. 未经AI鉴定的资产与账号身份验证说明
22.1 未经AI验证的资产不受特殊限制
平台允许用户在未使用App拍照AI鉴定的情况下，通过网页手动填写信息上架盆景资产。这类资产会在公开页面清楚标注“未经过AI验证”，但不会因此被限制交易、出价或参与竞价——它们与经过AI验证的资产享有同等的上架、买卖和竞价权利。该标注仅用于向买家如实披露信息来源，不代表平台对资产真实性作出任何额外担保或限制。
22.2 平台鼓励买卖双方主动完成身份验证
为提升交易信任度，平台鼓励（但目前不强制要求）买家与卖家在本平台内主动完成身份验证。完成验证的用户会在个人主页及相关交易页面显示“已验证”标识，供交易对方参考。是否完成验证不影响用户正常使用浏览、上架、购买、出价等基础功能。
22.3 验证方式以人工审核为准
受限于现阶段技术条件，平台目前尚不具备自动化人工智能身份核验的能力，因此所有身份验证申请均由平台工作人员人工审核，不依赖自动识别系统。审核时间及通过与否以平台实际审核结果为准。
22.4 验证所需材料
买家与卖家均需提交本人手持有效身份证件拍摄的照片一张，用于核实申请人与证件为同一人；卖家另需提交营业执照正反面照片各一张（个人卖家如未注册营业执照，可在申请中说明情况）。平台仅要求足以合理确认申请人身份真实性的材料，不会就同一申请反复索要额外证明。
22.5 验证的性质与责任限制
身份验证是平台基于用户自愿提交材料进行的人工核验措施，目的是提升平台内交易的可信度，不构成平台对任何用户身份、资质或资产真实性的保证或担保。即便某用户已完成验证，平台仍不对其后续交易行为承担连带责任，用户应自行判断并承担交易风险。